Patient Access – Doctor Profile

Im bisherigen Patient Access hatten Nutzer:innen nur begrenzte Einblicke in die Qualifikation und Erfahrung der verfügbaren Ärzt:innen. Zentrale Informationen waren unvollständig oder nicht klar strukturiert dargestellt. Dadurch entstand Unsicherheit bei der Auswahl, was die Entscheidung für eine ärztliche Beratung erschwerte.

Gerade im medizinischen Kontext ist Vertrauen ein entscheidender Faktor. Fehlende Transparenz wirkte sich direkt auf das Sicherheitsgefühl der Patient:innen und auf die Nutzung des Angebots aus.

Der Ansatz lag darin, Arztprofile nicht nur als Informationsseiten, sondern als zentrale Entscheidungshilfe zu verstehen. Neben einer klaren Strukturierung der Inhalte spielte auch die persönliche Ansprache eine wichtige Rolle. Design sollte Transparenz schaffen, Unsicherheit reduzieren und den Vergleich zwischen verschiedenen Profilen erleichtern.

Zu Beginn wurden bestehende Arztbewertungs- und Informationsportale analysiert, um gängige Muster und Best Practices zu identifizieren. Ergänzend dazu wurden Interviews mit Patient:innen geführt, um ihre Erwartungen an eine Arztprofilseite besser zu verstehen und herauszufinden, welche Informationen für ihre Entscheidung ausschlaggebend sind.

Auf Basis dieser Erkenntnisse entstanden Wireframes, die die Informationsstruktur der Profile definierten. Erste Konzepte wurden iterativ getestet und anhand von Nutzerfeedback weiter verfeinert, um die Verständlichkeit und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen.

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Die neuen Doctor Profile Pages bieten einen klaren, strukturierten Überblick über Fachgebiet, Ausbildung und Berufserfahrung der Ärzt:innen. Die Inhalte sind so aufbereitet, dass Patient:innen relevante Informationen schnell erfassen und Profile einfach miteinander vergleichen können.

Untersuchungen zeigten, dass die Mehrheit der Nutzer:innen über mobile Geräte in den Prozess einsteigt, um sich zunächst einen Überblick zu verschaffen. Entsprechend wurde das Layout nach dem Prinzip Mobile First entwickelt. Die wichtigsten Informationen sind priorisiert platziert und auch auf kleinen Screens ohne zusätzliche Interaktionen direkt zugänglich, sodass eine schnelle Orientierung gewährleistet ist.

Fotos und persönliche Beschreibungen der Ärzt:innen schaffen Nähe und fördern den Vertrauensaufbau. Ergänzende Informationen wie der Ablauf der Behandlung oder der Standort der Praxis unterstützen die Entscheidungsfindung. Das Design basiert auf dem bestehenden OnlineDoctor Design System und fügt sich konsistent in die Gesamtplattform ein.

Die Profilseiten sind responsiv umgesetzt und funktionieren zuverlässig über verschiedene Geräte und Nutzungskontexte hinweg.

Durch die detaillierten und übersichtlich gestalteten Profilseiten fühlten sich Patient:innen deutlich sicherer bei der Arztwahl. Die erhöhte Transparenz wirkte sich positiv auf die wahrgenommene Qualität des Angebots aus.

Zusätzlich wurden die Profilseiten gezielt für Suchmaschinen optimiert und als weiterer Entry Point in die Patient Journey genutzt. Dies führte zu einer gesteigerten Reichweite und einem signifikanten Anstieg der generierten Anfragen, da mehr Patient:innen den Zugang zur ärztlichen Beratung fanden.

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