Research
Unsicherheiten, Abbruchpunkte und Informationsbedürfnisse entlang der bestehenden Patient Journey identifizieren.
ALL WorkPatient Access – Medical Chatbot
Eine dialogbasierte Patient Journey, die sicher durch Verifizierung, Arztauswahl, medizinische Angaben, Foto-Upload und Checkout führt.
01 / Context
Context
Vor einer digitalen Beurteilung müssen Patient:innen ihre Identität verifizieren, eine passende Fachperson auswählen und medizinisch relevante Informationen sowie Bilder übermitteln.
Der dialogbasierte Prozess verbindet diese Schritte zu einer durchgängigen Patient Journey – vom sicheren Einstieg über die Arztauswahl und Anamnese bis zu Foto-Upload und Checkout.
A guided journey that turns uncertainty into clear next steps.
02 / Challenge
The challenge
Der bestehende Prozess war lang und nur schwer nachvollziehbar. Besonders zu Beginn fehlte eine klare Orientierung darüber, welche Angaben benötigt werden und welche Schritte noch folgen.
Diese Unsicherheit führte zu Abbrüchen. Die neue Lösung musste komplexe medizinische und organisatorische Anforderungen verständlich vermitteln, ohne Vertrauen oder Tempo zu verlieren.
03 / PROCESS
Building guidance around patient uncertainty.
Interviews und bestehendes Nutzerfeedback machten Unsicherheiten und Abbruchpunkte sichtbar. Ergänzend wurden vergleichbare digitale Gesundheitsangebote sowie die Anforderungen an Arztauswahl, Bildqualität und Zahlung analysiert.
Auf dieser Grundlage entstand ein dialogbasierter User Flow. Die einzelnen Screens von der Mobilnummer-Verifizierung bis zum Checkout wurden als klickbare Prototypen getestet und iterativ weiterentwickelt.
Structure
Medizinische, technische und organisatorische Anforderungen in eine verständliche, nachvollziehbare Schrittfolge übersetzen.
Prototype
Den vollständigen Ablauf von der Mobilnummer-Verifizierung bis zum Checkout als dialogbasierten Prototyp abbilden.
Validate
Sprache, Nutzerführung, Bildhinweise und Interaktionen mit Patient:innen testen und iterativ verfeinern.
04 / FEATURE — SECURE ENTRY
A clear and trustworthy beginning.
Die Verifizierung über die Mobilnummer schafft einen sicheren Einstieg. Klare Erklärungen und eine sichtbare Schrittfolge vermitteln von Beginn an Zweck und Umfang der Anfrage.
Secure verification
Die Verifizierung über die Mobilnummer schafft einen sicheren Einstieg und erklärt von Beginn an verständlich den Zweck des Prozesses.
Clear purpose
Jeder Dialogschritt erläutert, weshalb eine Angabe benötigt wird, und reduziert Unsicherheit bei sensiblen medizinischen Informationen.
Visible progress
Eine klare Schrittfolge macht den Umfang der Anfrage sichtbar und zeigt jederzeit, wo sich Patient:innen im Prozess befinden.
05 / FEATURE — GUIDED QUESTIONS
Medical information without unnecessary complexity.
Von der Arztauswahl bis zu Symptomen und Krankengeschichte führt der strukturierte Prozess verständlich durch alle relevanten Angaben und erklärt, weshalb diese benötigt werden.
DESIGN PRINCIPLE
A guided journey that turns uncertainty into clear next steps.
06 / FEATURE — PHOTO UPLOAD & CHECKOUT
Clear guidance from photo upload to checkout.
Konkrete Aufnahmehinweise unterstützen Patient:innen dabei, diagnostisch geeignete Fotos zu erstellen und vollständig hochzuladen. Eine transparente Kostenübersicht und der anschliessende Checkout führen die Anfrage zuverlässig bis zur Übermittlung.
Visual guidance
Konkrete Beispiele und Hinweise vermitteln, welche Perspektiven und Bildqualitäten für eine medizinische Beurteilung benötigt werden.
Guided upload
Aufnahme und Upload werden in verständliche Einzelschritte gegliedert, damit die erforderlichen Fotos vollständig eingereicht werden.
Checkout & submission
Eine transparente Kostenübersicht und der anschließende Checkout führen die Anfrage nachvollziehbar bis zur verbindlichen Übermittlung.
07 / Feature – User Journey
A walkthrough of the complete user journey.
07 / OUTCOME
More clarity throughout the patient journey.
Die dialogbasierte Struktur erhöht die Verständlichkeit über die gesamte Patient Journey und unterstützt Patient:innen dabei, medizinische Anfragen vollständig und sicher einzureichen.
Die dialogbasierte Struktur erhöht die wahrgenommene Verständlichkeit über die gesamte Patient Journey. Klare Arztauswahl, geführte Angaben, Foto-Upload und Checkout unterstützen mehr vollständig eingereichte medizinische Anfragen.
Ideation
User Research
Competitor Analysis
User Flow
Wireframing
Prototyping
Responsive UI Design
Usability Testing
Developer Handoff
Design Review