Patient Access – Doctor Search

Im bisherigen Patient Access war die Auswahl eines passenden Arztes für viele Nutzer:innen zeitaufwendig und wenig zielgerichtet. Die verfügbaren Optionen waren unübersichtlich dargestellt, sodass es schwerfiel, in kurzer Zeit eine passende Entscheidung zu treffen.

Zusätzlich fehlten gezielte Filtermöglichkeiten. Patient:innen konnten ihre Suche nicht nach individuellen Kriterien eingrenzen, was insbesondere bei spezifischen Bedürfnissen zu Frustration und längeren Suchprozessen führte.

Der Fokus lag darauf, die Arztsuche als unterstützenden Entscheidungsprozess zu gestalten. Statt einer reinen Ergebnisliste sollte ein System entstehen, das Orientierung bietet, Auswahlmöglichkeiten sinnvoll eingrenzt und relevante Profile klar hervorhebt. Design wurde dabei als Mittel verstanden, Komplexität zu reduzieren und Sicherheit in der Entscheidungsfindung zu schaffen.

Zu Beginn wurden bestehende Such- und Filtersysteme in vergleichbaren Kontexten analysiert, um gängige Muster und bewährte Lösungsansätze zu identifizieren. Ergänzend dazu wurden Interviews mit Patient:innen geführt, um zu verstehen, welche Kriterien für die Arztwahl besonders relevant sind.

Auf dieser Basis entstanden erste Wireframes, mit denen unterschiedliche Filter- und Sortierlogiken getestet wurden. Die Konzepte wurden anschliessend in Usability-Tests überprüft und iterativ weiterentwickelt, um sicherzustellen, dass das Sucherlebnis verständlich, effizient und intuitiv ist.

‍

Die neue Doctor Search ermöglicht es Patient:innen, ihre Suche gezielt nach individuellen Kriterien wie Fachgebiet, Verfügbarkeit oder Bewertungen einzugrenzen. Die Ergebnisse werden entsprechend der ausgewählten Parameter priorisiert dargestellt, sodass relevante Ärzt:innen schneller gefunden werden können.

Das Interface ist bewusst klar und einfach gehalten, um auch Nutzer:innen ohne technische Vorkenntnisse abzuholen. Die Suchfunktion ist responsiv umgesetzt und für unterschiedliche Gerätetypen optimiert, sodass sie sowohl mobil als auch auf grösseren Screens zuverlässig funktioniert.

Durch die neue Suchfunktion konnten Patient:innen deutlich schneller einen passenden Arzt finden. Die gezielte Filterung und priorisierte Darstellung reduzierten den Suchaufwand und verbesserten das gesamte Nutzungserlebnis spürbar.