Observe
Entscheidungsprozesse und Informationsbedürfnisse bei der täglichen Fallauswahl durch Surveys, Interviews und Beobachtungen verstehen.
ALL WorkDoctor Center – Inbox
Eine priorisierte Inbox mit kompakten Workload Insights, die Dermatolog:innen dringende Fälle schneller erkennen und Wartezeiten gezielt reduzieren lässt.
01 / Context
Context
Im Doctor Center wählen Dermatolog:innen laufend neue medizinische Fälle zur Bearbeitung aus. Die Inbox bildet den Einstieg in den täglichen Workflow und vermittelt einen unmittelbaren Überblick über anstehende Aufgaben.
Neben Dringlichkeit, Status und medizinischem Kontext sollten neu auch zentrale Kennzahlen sichtbar werden. So können Ärzt:innen ihre aktuelle Auslastung einschätzen und die Wartezeit der Patient:innen aktiv im Blick behalten.
Show what matters before showing everything.
73%
Anteil der befragten Nutzer:innen, die angaben, dass die neue Inbox ihre Arbeitsorganisation deutlich erleichtert.
02 / Challenge
The challenge
Eine lange Fallliste erschwerte die schnelle Orientierung. Für Entscheidungen wichtige Informationen waren nicht ausreichend gewichtet und ein übergeordneter Einblick in Arbeitsvolumen und Bearbeitungsfortschritt fehlte vollständig.
Die neue Inbox sollte Komplexität reduzieren, ohne medizinischen Kontext zu verlieren. Gleichzeitig musste das neue Statistik-Feature relevante Einblicke liefern, ohne die tägliche Fallauswahl mit zusätzlichen Daten zu überladen.
03 / PROCESS
Designing around the moment of decision.
Surveys, Interviews und Beobachtungen mit Dermatolog:innen zeigten, welche Informationen sie vor der Fallauswahl benötigen. Dabei wurde auch der Wunsch nach einer kompakten statistischen Übersicht über offene, dringende und bereits bearbeitete Fälle deutlich.
Listenvarianten, Statuslogiken und unterschiedliche Darstellungen der Kennzahlen wurden prototypisch ausgearbeitet. In späteren Befragungen wurden insbesondere die neuen Einblicke in Arbeitsstand und Wartezeiten von den Ärzt:innen sehr geschätzt.
Prioritise
Dringlichkeit, Patientendaten, Status und die von Ärzt:innen gewünschten Kennzahlen nach ihrer Relevanz priorisieren.
Prototype
Falllisten, Statuslogiken und eine neue statistische Übersicht über Arbeitslast und Fortschritt als realitätsnahe Prototypen ausarbeiten.
Validate
Verständlichkeit, Geschwindigkeit und Nutzen der neuen Einblicke mit Dermatolog:innen testen und in späteren Befragungen erneut bewerten.
04 / FEATURE — PRIORITY
Urgent cases become immediately visible.
Dringende und bereits länger wartende Fälle werden visuell hervorgehoben. Relevante Patientendaten und Statusinformationen bleiben direkt in der Liste sichtbar und unterstützen eine schnelle, fundierte Fallauswahl.
Priority first
Dringende und bereits länger wartende Fälle werden visuell hervorgehoben, damit sie bei der Auswahl nicht zwischen regulären Anfragen untergehen.
Relevant patient data
Entscheidungsrelevante Angaben und der aktuelle Bearbeitungsstatus sind direkt in der Liste sichtbar und reduzieren zusätzliche Zwischenschritte.
Scannable structure
Eine klare visuelle Hierarchie trennt Priorität, Patientendaten und Status und unterstützt das schnelle Erfassen umfangreicher Falllisten.
05 / FEATURE — CASE OVERVIEW
The next step is always clear.
Eine klare Hierarchie macht medizinisch relevante Angaben und den nächsten Bearbeitungsschritt ohne zusätzliche Interaktion erfassbar. So bleibt auch eine umfangreiche Inbox übersichtlich und handlungsorientiert.
DESIGN PRINCIPLE
Show what matters before showing everything.
06 / FEATURE — WORKLOAD INSIGHTS
Workload and waiting times become visible.
Eine vollständig neue Statistik oberhalb der Inbox fasst offene, dringende und bearbeitete Fälle zusammen. Die in Surveys und Interviews gewünschte Übersicht hilft Ärzt:innen, ihre Arbeitslast einzuordnen, Prioritäten anzupassen und lange Wartezeiten frühzeitig zu erkennen.
Workload at a glance
Die neue Statistik fasst offene, dringende und bearbeitete Fälle oberhalb der Inbox zusammen und macht die aktuelle Arbeitslast unmittelbar sichtbar.
Waiting times visible
Einblicke in ausstehende Fälle helfen Ärzt:innen, lange Wartezeiten frühzeitig zu erkennen und ihre Bearbeitung gezielt zu priorisieren.
Progress made tangible
Der sichtbare Bearbeitungsfortschritt unterstützt die tägliche Arbeitsorganisation und zeigt, wie sich die Inbox im Verlauf des Tages entwickelt.
07 / Feature – User Journey
A walkthrough of the complete user journey.
07 / OUTCOME
Better overview, shorter waiting times.
73 Prozent der befragten Nutzer:innen bestätigten, dass die neue Inbox ihre Arbeitsorganisation deutlich erleichtert. In späteren Umfragen wurden besonders die statistischen Einblicke geschätzt: Sie halfen Ärzt:innen, Wartezeiten stark zu reduzieren und trugen damit zu einer höheren Zufriedenheit mit dem Service bei.
73 Prozent der befragten Nutzer:innen gaben an, dass die neue Inbox ihre Arbeitsorganisation deutlich erleichtert. Besonders geschätzt wurden die statistischen Einblicke: Sie unterstützten Ärzt:innen dabei, Wartezeiten deutlich zu reduzieren, was zu einer höheren Zufriedenheit mit dem Service beitrug.
User Research
Information Architecture
Interaction Design
Wireframing
Prototyping
Responsive UI Design
Usability Testing
Developer Handoff
Design Review