Doctor Center – Case Management

Im bestehenden Doctor Center waren Dermatologen gezwungen, zwischen mehreren Systemen zu wechseln, um alle relevanten Informationen zu einem Fall zusammenzutragen. Symptome, Fotos und Patientendaten waren verteilt abgelegt, was den Arbeitsfluss unterbrach und zu Verzögerungen führte. Diese Fragmentierung erhöhte nicht nur die Fehleranfälligkeit, sondern sorgte auch für Frustration im Arbeitsalltag.

Die Auswirkungen waren auch auf Patientenseite spürbar. Eine langsamere Bearbeitung der Anfragen führte zu längeren Wartezeiten und wirkte sich negativ auf die wahrgenommene Qualität der Behandlung aus.

Der Ansatz bestand darin, die Fallbearbeitung konsequent aus der Perspektive der Ärzt:innen zu denken. Statt Informationen über mehrere Systeme zu verteilen, sollte ein zentraler Arbeitsbereich entstehen, der Fokus schafft und Ablenkungen reduziert. Design wurde dabei als Werkzeug verstanden, um Prozesse zu vereinfachen und Entscheidungen zu unterstützen.

Zu Beginn wurden Interviews mit Dermatologen durchgeführt, um ihre Arbeitsweise, Herausforderungen und Bedürfnisse im Umgang mit Fällen besser zu verstehen. Parallel dazu wurden bestehende Systeme analysiert, um Schwachstellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

In der Ideationsphase entstanden erste Low-Fidelity-Wireframes, mit denen Informationsarchitektur und Layouts überprüft wurden. Diese Konzepte wurden in Workshops und weiteren Gesprächen mit Ärzt:innen diskutiert und schrittweise verfeinert.

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Darauf aufbauend wurden interaktive Prototypen entwickelt und in mehreren Testrunden mit Dermatologen evaluiert. Das iterative User Testing stellte sicher, dass die Benutzerführung verständlich ist und sich nahtlos in den medizinischen Arbeitsalltag integriert.

Das neue Case Management bündelt alle relevanten Patientendaten an einem zentralen Ort. Symptome, Foto-Uploads und Krankengeschichte sind klar strukturiert dargestellt und jederzeit einsehbar. Das Layout ist darauf ausgelegt, den Fokus auf die medizinisch relevanten Informationen zu legen und unnötige Wechsel zwischen Systemen zu vermeiden.

Integrierte Bearbeitungs- und Antwortfunktionen ermöglichen es Ärzt:innen, Anfragen direkt im System zu bearbeiten und mit Patient:innen zu kommunizieren. Das visuelle Design ist bewusst reduziert und funktional gehalten, um Klarheit zu schaffen und eine effiziente Nutzung zu unterstützen.

Durch die neue Fallbearbeitungsseite konnten Dermatologen die Bearbeitungs- und Antwortzeit pro Fall im Durchschnitt um 18 % reduzieren. Die zentralisierte Darstellung der Informationen führte zudem zu einer verbesserten Arbeitsorganisation und geringerer Fehleranfälligkeit.

In einer Befragung gaben 85 % der Ärzt:innen an, dass die neue Lösung ihre tägliche Arbeit deutlich erleichtert hat. Zusätzlich konnte durch die strukturierte Aufbereitung der Informationen die Qualität der Diagnosen verbessert und die Fehlerquote reduziert werden.